我们的政策

PDR物业律师的目标是提供优质的专业服务。我们尽最大努力确保您不受我们的行为遭受任何经济损失,痛苦,不便或损害,但如果您对我们的服务有投诉,那么该说明会列出我们将在处理投诉时遵循的程序。

投诉程序

  1. 处理您此事的团队总监的董事将最初处理您的投诉,并可通过电话或书面沟通与我们的办公室联系,如下(如果您希望使用这些电子邮件地址):

米歇尔里克达– [email protected]

  1. 如果在投诉时缺席董事,则将最初由办公室经理Tina Butcher处理,但将在返回办公室后通过返回缺席董事。
  2. 如果您的投诉是口头的,您可以要求向董事发出投诉的书面摘要,收到预付款,在采取任何行动之前通常需要。
  3. 一旦我们收到了您的书面投诉,我们将在收到的7天内确认您的投诉。您可能会要求您提供支持您投诉的任何其他信息。
  4. 在您的首次函件的28天内(或收到您的其他信息,如果需要)我们将彻底调查您的投诉,并公正地向您撰写,以通知您对您投诉的调查结果并通知您已经采取或将采取的行动(如果有的话)。任何此类行动将由我们及时处理。
  5. If you remain dissatisfied with any aspect of our handling of your complaint you should contact the Legal Ombudsman at PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ.  T: 0121 503 2930 E:[email protected] or [email protected] or visit the website: www.legalombudsman.org.uk or www.officeforlegalcomplaints.org.uk. You should contact the Legal Ombudsman within 6 months of our letter to you informing you of the outcome of our investigation (or within 6 months of you discovering a problem, whichever is the later). You may also refer your complaint to the Legal Ombudsman if we have not resolved your complaint within 8 weeks after we have received it. The Legal Ombudsman deals with service related complaints only. It will refer any conduct related complaints it receives to the 持牌机构委员会. Please note that unless it agrees there are good reasons not to do so, the Legal Ombudsman will expect you to allow us to consider and respond to your complaint in accordance with the procedure set out above before it will consider it.
  6. 存在的替代投诉机构,如监察员服务,这些机构是否有能力应对法律服务的投诉,应该和我们的公司希望使用如计划。我们不同意使用监察员服务。
  7. 如果您对我们的有效索赔,我们对我们合法负责的工作产生的损失,并且我们无法满足我们的责任,您可能有权根据持牌机会管理员管理的赔偿基金索赔(可以获得细节的)。

推荐费用

请注意,我们还开展了各种第三方提交的交易,这些交易通常会支付推荐费用以提出推荐。转诊费用的数量有所不同,但平均值为125.00英镑。这是由我们支付的,不会影响给出的估计。如果这适用,那么我们将在一开始就向您提供建议。这不会影响您的任何事情,始终我们仍然独立于介绍者并以您的最佳利益工作。

我们的队伍

您的档案将由Michelle Rickard(许可的传票器)处理,他们将由最多三个助理支持:

格雷夫纽尔 –实习生持牌传送型;
妮可转向 –实习生持牌传送型;
沙龙院长 –转型秘书;
蒂娜屁股 –账户和办公室经理。

我们将在您的指示时为您提供代表您对此问题的人员的姓名和联系方式。